Bestelling wijzigen

U kunt uw bestelinformatie (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer) binnen 48 uur wijzigen.

Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden gewijzigd.

Annulering van de bestelling

U kunt uw bestelling binnen 48 uur kosteloos annuleren.

Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als u erop staat te annuleren, wordt u 30% -50% van het orderbedrag in rekening gebracht voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze vergoeding wordt in mindering gebracht op de terugbetaling van uw(n) artikel(en).

Retouren

Als je een op onze website gekocht artikel wilt retourneren, heb je 30 dagen vanaf de datum waarop de bestelling is ontvangen om door te gaan met het retourproces. De verzendkosten van de retourzending zijn voor uw rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling van uw(n) artikel(en).

Houd er rekening mee dat het artikel in de originele staat moet zijn om te worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met complete accessoires.

Je hebt 7 dagen, vanaf de datum van ontvangst van de retourgoedkeuring, om het artikel dat je wilt retourneren op te sturen.

Waarschuwing – artikelen die beschadigd, bevuild of gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd. In het geval van niet-conforme retourzendingen, zullen we de geretourneerde artikelen niet accepteren.

(2) Alle accessoires, zoals gloeilampen.

(3) We accepteren geen retourzendingen, annuleringen of uitwisselingen van grote bestellingen van hetzelfde product ("grote bestellingen": drie of meer van hetzelfde product). Als je een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden we je aan er eerst een te kopen om er zeker van te zijn of het is wat je nodig hebt. Neem voor vragen contact met ons op via [email protected] en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

(4) Verzendkosten: Houd er rekening mee dat de verzendkosten die zijn betaald voor "EU Warehouse" en "Hong Kong EMS" niet worden gerestitueerd. Als uw bestelling wordt geretourneerd en terugbetaald, worden deze extra verzendkosten niet terugbetaald.

Let op: De kleuren kunnen op de website enigszins afwijken vanwege de beeldresolutie en monitorinstellingen van de computer. De afmetingen zullen iets afwijken als gevolg van handmatige meting. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie, raadpleeg het werkelijke product.

Hoe een retourzending starten?

(1) Stuur een e-mail waarin een beschrijving van de reden van retourneren en van het artikel dat u wilt retourneren, naar [email protected]

(2) We zullen uw e-mail controleren.

(3) Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met de retourgoedkeuring.

(4) Als alles klaar is, heb je 7 dagen, vanaf de datum van ontvangst van de retourgoedkeuring, om het artikel dat je wilt retourneren op te sturen. De verzendkosten worden door jou betaald.

(5) Vertel ons alstublieft per e-mail het trackingnummer en de tracking-URL na het verzenden van het item dat u wilt retourneren.

(6) Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, laten we u per e-mail weten of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid. Als dat het geval is, zullen we u een terugbetaling geven. Als dit niet het geval is, behouden we ons het recht voor om u te weigeren u terug te betalen.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

We betalen u terug na ontvangst van het geretourneerde artikel dat in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid.

De terugbetaling zal na de terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalrekening staan. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)

Het daadwerkelijk door u ontvangen bedrag kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling als gevolg van wisselkoersschommelingen.

Eventuele verzendkosten betaaldworden niet gerestitueerd.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.

Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat uw teruggave officieel is bijgeschreven.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].

Uitwisselingen

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn tijdens het transport.

Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op [email protected]. En wij geven u de oplossing.

Beschadigde goederen

Elk product dat beschadigd is ontvangen of is aangekomen met een ontbrekend onderdeel, moet vóór installatie en binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld.

Houd al het verpakkingsmateriaal bij de hand en wacht tot de verzender een inspectie heeft uitgevoerd.

Inspecteer alle dozen op schade en vraag de koerier om opmerkingen te maken op de pakbon als dergelijke schade zichtbaar is.

Producten ontvangen met gebroken glas, gedeukte tinten of frames worden niet beschouwd als defecte artikelen en kunnen niet worden geretourneerd. In een dergelijk geval zorgen wij voor vervanging van glas of tinten zonder extra kosten.

Als je geen vervangend artikel wilt ontvangen en het artikel wilt retourneren, beschouwen we het als een normale retourzending en rekenen we herbevoorradingskosten tot 35%. We behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendingen af ​​te trekken van de terugbetaling.

Zendingen weigeren

Als uw pakket is verzonden en wordt geretourneerd omdat u de bestelling annuleert of om persoonlijke redenen het pakket niet heeft ontvangen, brengen we 50% van het bedrag van uw bestelling in rekening (niet meer dan € 150) om het verlies van verzendkosten te dekken.

Onjuist item ontvangen 

Alle zendingen met artikelen die verkeerd of per vergissing zijn ontvangen, moeten binnen een week na ontvangst van het artikel aan ons worden gemeld.

We moeten per e-mail op de hoogte worden gesteld als het artikel niet overeenkomt met uw bestelling.

In het geval van de levering van een onjuist artikel, behoudt simiglighting.eu zich het recht voor om het juiste product te leveren binnen een periode van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail .

We betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en het leveren van het juiste product. Als u niet wilt ruilen, wordt de bestelling behandeld als een retourzending en worden er kosten voor het opnieuw bevoorraden in rekening gebracht tot 35%.

Garantie

Alle producten worden gedekt door een garantie van 2 jaar vanaf de dag dat het artikel is afgeleverd.

Als u vragen heeft over het retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]

Als u problemen ondervindt tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Het openen van een geschil (zoals PayPal-geschil) zal niet helpen om het oplossen van problemen te versnellen.