Politique de remboursement

Modification de commande

Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 48 heures.

Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 48 heures.

Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, 30% à 50% du montant de la commande vous seront facturés pour nos frais de stockage, nos frais de préparation de commande et nos frais d'expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de vos articles.

Retourne

Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site, vous disposez d'un délai de 30 jours, à compter de la date de réception de la commande, pour procéder au retour. Les frais de retour sont à votre charge. Ce montant sera déduit du remboursement de votre/vos article(s).

Veuillez noter que l'article doit être dans son état d'origine pour être retourné : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous les accessoires.

Vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner.

Attention – les articles endommagés, salis ou qui ont été utilisés ne peuvent pas être retournés. En cas de retours non conformes, nous n'accepterons pas les articles retournés.

Veuillez noter que le droit de retourner des produits ne s'applique pas à :

(1) Produits personnalisés qui sont commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client. (sauf défauts de fabrication)

(2) Tous les accessoires, tels que les ampoules.

(3) Nous n'accepterons pas les retours, les annulations ou les échanges de grosses commandes du même produit ("grosses commandes" : trois ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un d'abord pour vous assurer que c'est ce dont vous avez besoin. Pour toute question, veuillez nous contacter à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

(4) Frais d'expédition : Veuillez noter que les frais d'expédition payés pour "EU Warehouse" et "Hong Kong EMS" ne sont pas remboursables. Si votre commande est retournée et remboursée, ces frais d'expédition supplémentaires ne seront pas remboursés.

Remarque : Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes sur le site Web en raison de la résolution de l'image de l'ordinateur et des paramètres de l'écran. Les dimensions seront légèrement différentes en raison de la mesure manuelle. Les couleurs et les dimensions sont à titre indicatif, veuillez vous référer au produit réel.

Comment initier un retour ?

(1) Envoyez un e-mail contenant une description de la raison du retour et de l'article que vous souhaitez retourner, à [email protected]

(2) Nous vérifierons votre messagerie.

(3) Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail d'approbation de retour.

(4) Si tout est prêt, vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner. Les frais d'expédition seront à votre charge.

(5) Veuillez nous indiquer par e-mail le numéro de suivi et l'URL de suivi après avoir envoyé l'article que vous souhaitez retourner.

(6) Une fois l'article retourné reçu, nous vous indiquerons par e-mail si l'article retourné est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous vous rembourserons. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser de vous rembourser.

Remboursements (le cas échéant)

Nous vous rembourserons après réception de l'article retourné qui est éligible à notre politique de retour et de remboursement.

Le remboursement sera sur votre compte de paiement d'origine après l'opération de remboursement. (PayPal : 1-2 jours ; carte de crédit : 3-5 jours)

Le montant réel que vous avez reçu peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations des taux de change.

Tous les frais d'expédition payésne sont pas remboursables.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés pendant le transport.

Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à [email protected] Et nous vous donnerons la solution.

Marchandises endommagées

Tout produit reçu endommagé ou arrivé avec une pièce manquante doit être signalé avant l'installation et dans les 48 heures suivant la réception.

Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et attendre qu'une inspection ait été effectuée par l'expéditeur.

Veuillez inspecter toutes les boîtes pour détecter d'éventuels dommages et demander au coursier de faire des remarques sur le bon de livraison si de tels dommages sont visibles.

Les produits reçus avec du verre brisé, ou des abat-jour ou des cadres bosselés ne sont pas considérés comme des articles défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans un tel cas, nous fournirons le remplacement du verre ou des stores sans frais supplémentaires.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d'article de remplacement et que vous souhaitez retourner l'article, nous le considérerons comme un retour normal et facturerons des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire toutes les expéditions sortantes du remboursement.

Refuser les envois

Si votre colis a été expédié et est retourné parce que vous annulez la commande ou ne recevez pas le colis pour des raisons personnelles, nous facturerons 50 % du montant de votre commande (n'excédant pas 150 €) pour couvrir la perte des frais d'expédition.

Recevoir un article incorrect 

Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou par erreur doivent nous être signalés dans un délai d'une semaine à compter de la réception de l'article.

Nous devons être avertis par e-mail si l'article ne correspond pas à votre commande.

En cas de livraison d'un article incorrect, simiglighting.eu se réserve le droit de fournir le produit correct dans un délai pouvant aller jusqu'à 8 semaines après réception de votre e-mail .

Nous paierons tous les frais d'expédition pour retourner l'article incorrect et fournir le bon produit. Si vous ne souhaitez pas d'échange, la commande sera traitée comme un retour et des frais de restockage seront facturés jusqu'à 35%.

Garantie

Tous les produits sont couverts par une garantie de 2 ans depuis le jour où l'article est livré.

Si vous avez des questions sur la politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter via [email protected]

Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site Web, veuillez nous contacter à [email protected] pour une solution. Ouvrir un litige (tel que PayPal Dispute) ne sera pas utile pour accélérer la résolution des problèmes.

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