Politique d'expédition

Pour la plupart de nos produits - nous offrons la livraison gratuite si la commande est supérieure à 45 € ou si l'adresse de livraison se trouve dans n'importe quel pays européen à l'exception de l'Islande, mais notre offre de livraison gratuite peut ne pas s'appliquer aux objets lourds, surdimensionnés ou fragiles.

Si l'adresse de livraison est en Islande, nous devons facturer au moins 80 € pour l'expédition.

Des frais d'expédition peuvent s'appliquer si l'adresse de livraison est en dehors de l'Europe.

Certains fabricants exigent également un supplément d'expédition qui ne peut être annulé. L'expédition de fret est souvent requise pour certains articles, en particulier ceux qui sont lourds, volumineux ou fragiles, tels que les luminaires et les meubles.

Le fabricant déterminera la meilleure méthode d'expédition pour s'assurer que votre article est expédié de la manière la plus sûre et la plus efficace possible.

Si vous avez des questions sur la livraison, veuillez nous contacter à [email protected]

Les délais

Nous vous expédierons l'article dans les 45 jours dans la plupart des cas. Les délais de livraison ne sont que des estimations et les niveaux de stock sont indiqués sur notre site Web en fonction des niveaux de stock que nous recevons de notre propre entrepôt ou de l'entrepôt du fabricant. Les niveaux de stock peuvent changer rapidement. Même si nous avons indiqué En stock sur notre site, cela ne signifie pas que le produit est réellement en stock. Au moment de la passation de la commande, l'article peut être vendu. Veuillez ne pas programmer un électricien en fonction des niveaux de stock indiqués sur notre site. Ce n'est que lorsque l'article arrive que l'électricien doit être programmé.

Zone de livraison :

Les produits de ce site Web ne prennent en charge la livraison que dans les pays de l'UE (à l'exception de l'Islande). Si vous devez expédier dans d'autres pays, veuillez nous contacter pour consultation : [email protected].

Commande en cours de traitement:

Le temps de traitement (uniquement la préparation de la commande, sans compter le temps d'expédition et de livraison) : 7-14 jours ouvrables. Après avoir traité votre commande, nous préparerons votre commande. La plupart du temps, il faut 14 jours ouvrables pour préparer la commande. Certaines lampes auront besoin de moins de temps de préparation. Si vous voulez connaître les informations exactes, s’il vous plaît nous demander avec la lampe que vous voulez. Après avoir expédié votre commande, nous vous enverrons un e-mail d’informations d’expédition détaillées, y compris le numéro de suivi et le site Web de requête.

Adresse de livraison:

Nos entrepôts. Nous choisirons l'entrepôt le plus rapide et le meilleur pour que vous puissiez livrer les marchandises en fonction de la situation réelle des stocks. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter pour consultation : [email protected]

Mode de transport:

1.EMS :Livraison gratuite

2.Hong Kong EMS : 35 € par pièce

3.DHL(EU Warehouse):(Uniquement disponible pour certains produits spécifiques) : 10 € par pièce

Si vous avez besoin de services de messagerie spécifiques, veuillez nous contacter : [email protected]

Temps de transport

Entrepôt UE :

·Transporteur : DHL (entrepôt tchèque)

  ·Coût :10 € par pièce

  ·Durée du traitement :1-2 jours

·Délai de livraison :

  1. 1-2 jours (Allemagne et République tchèque)

  2. 3-7 jours (France, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Italie, Suède, Autriche, Espagne)

  3. 6-10 jours (Autres pays de l'UE/Islande)

·Produits correspondants : produits spécifiés (pour plus de détails, veuillez vous référer aux informations SKU de chaque page de produit)

·Remarque : Tsans tarif

·Veuillez noter que l'entrepôt de l'UE ne s'applique pas aux pays non membres de l'UE tels que le Royaume-Uni et la Suisse, ni aux pays en dehors de l'Europe

Livraison gratuite :

  ·Transporteur : EMS

  ·Coût : gratuit

  ·Délai de traitement : 1 à 2 semaines

·Délai de livraison : 

  1. 2 à 5 semaines : la plupart des pays d'Europe (tels que l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, la Pologne, l'Italie, la Suède). Autres pays non européens (tels que les États-Unis, le Canada, le Japon, l'Australie) : Longueur maximale des côtés du colis < 60 cm

  2.  3 à 6 semaines : la plupart des pays d'Europe (tels que l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, la Pologne, l'Italie et la Suède). Autres pays non européens (tels que les États-Unis, le Canada, le Japon, l'Australie) : Longueur maximale du côté du colis > 60 cm

  3.  5-8 semaines : Slovénie, République tchèque, Slovaquie, Islande… Autres pays non européens - Tous les produits

  4. Remarque : Délais de livraison flexibles. (Selon les informations de vol pour le moment de la commande)

Hong Kong EMS :

  · Coût : 35 € par pièce

  · Délai de traitement : 1 à 2 semaines

·Délai de livraison : 1 à 2 semaines (la plupart des pays)

  ·Produits correspondants :  Tous les produits

  · Remarque : Délais de livraison plus stables. Hors taxes

4PX :

  ·Coût : gratuit

  ·Délai de traitement :  1 semaine

·Délai de livraison :  7-14 jours (la plupart des pays)

·Produits correspondants : Réservé aux produits de petite taille tels que Lampe à poser Bellhop, Lampe à poser Poldina pro, Liseuse Digit LED…

2097 Expédition rapide :

  · Transporteur : UPS

  · Coût :  Gratuit

  · Délai de traitement :  1 semaine

·Délai de livraison :  5 à 12 jours (la plupart des pays)

  ·Produits correspondants : Réservé au lustre 2097

Expédition plus rapide :

  ·Transporteur : FedEx/DHL/UPS

  ·Coût : 100 € par pièce au moins

  ·Délai de traitement : 1 semaine

·Délai de livraison : 7-12 jours (la plupart des pays)

·Pour une expédition plus rapide, veuillez contacter l'équipe du service client.

Remarque : Les informations du tableau sont fournies à titre indicatif uniquement. Pour un même pays, le délai d'expédition varie d'une région à l'autre. Nous améliorons constamment notre service et nous ferons de notre mieux pour trouver des transporteurs plus nombreux et de meilleure qualité avec lesquels travailler.

Nous ferons de notre mieux pour traiter les commandes et livrer les marchandises pour vous de la manière la plus rapide et la meilleure.

Indemnisation en cas de retard de livraison :

Si les marchandises ne sont pas livrées à temps, nous regrettons beaucoup votre réception tardive des marchandises et nous vous fournirons 10% du prix de la commande de l'indemnité de retard des marchandises. Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que les marchandises arrivent à temps.

Droits de douane:

Nous sommes responsables de 20% de tous les frais de douane ou frais de courtage si la destination est dans les pays de l'UE. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez nous contacter à [email protected]

Envois refusés

Si votre colis a été expédié et est retourné parce que vous annulez la commande ou ne recevez pas le colis pour des raisons personnelles, nous facturerons 50% du montant de votre commande (ne dépassant pas 150 €) pour couvrir la perte des frais d’expédition.Si le produit ne peut être retourné à l'expéditeur (par exemple : si les frais de retour dépassent la valeur de la marchandise), aucun remboursement ne pourra être effectué dans un tel cas.

Article reçu incorrect

Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou erronée doivent nous être signalés dans un délai d'une semaine après la livraison. Nous devons être avertis par e-mail si l'article ne correspond pas à votre commande. Nous ne pouvons accepter aucune réclamation après une semaine de livraison de la marchandise. En cas de livraison d'un article incorrect, simiglighting.eu se réserve le droit de fournir le bon produit dans un délai de 8 semaines maximum après la livraison de l'article incorrect. Simiglighting.eu paiera tous les frais d'expédition pour fournir un ramassage du nouveau produit. Si le client ne souhaite pas d'échange, la commande sera traitée comme un retour et des frais de restockage s'appliqueront jusqu'à 35%.

Questions Et Réponses

Quand puis-je recevoir ma commande ?

·  Vous pouvez vérifier la date à laquelle vous avez passé la commande et vous référer au tableau ci-dessus

·  Vous pouvez également suivre votre commande. Pour plus de détails, veuillez consulter "Comment suivre ma commande ?".

·  Généralement, votre commande sera livrée dans un délai de deux mois (selon votre adresse de livraison et le produit que vous prenez). Si ce n'est pas le cas, contactez notre équipe de service client à [email protected] pour les mises à jour.

Comment suivre ma commande ?

·  Vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

·  Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/fr puis entrez le numéro de suivi.

·  Vous pouvez également contacter notre équipe de service client [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.

Comment puis-je choisir l'expédition en entrepôt outre-mer ?

·  Tout d'abord, vous devez confirmer si l'article est en stock pour un entrepôt à l'étranger. Veuillez noter que pour un même produit, son stock varie selon les différents SKU. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la page du produit.

·  Veuillez cliquer sur "EU Warehouse" sur la page de paiement, puis payer les frais d'expédition (10 € par pièce). Veuillez noter que pour certains produits de grande taille, les frais de port peuvent être de : 30 € par pièce.

Expédiez-vous dans mon pays ?

·  Nous expédions dans la plupart des pays. Si vous ne savez pas si nous livrons dans votre pays, contactez-nous à [email protected]

·  En raison des tristes événements actuels, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers l'ukrainien. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Est-ce que je serai responsable des droits de douane ? Si oui, combien coûtent-ils ?

·  La possibilité de tarifs peut n'exister que lorsque la longueur maximale d'un côté d'un colis est supérieure à 60 cm. Généralement, cette possibilité est d'environ 5 %.

·  Si vous le faites, nous serons responsables de 20 % de ce montant.

·  Dans la plupart des cas, le montant des droits de douane : 0-20 € par pièce.

Pourquoi les informations de suivi de ma commande n'ont pas été mises à jour depuis un certain temps ?

·  En raison de la pandémie mondiale de COVID-19, la vitesse de la logistique et du transport a ralenti, et il y aura des retards dans le transport. Nous ferons de notre mieux pour traiter les commandes et vous livrer les marchandises de la manière la plus rapide et la meilleure.

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