Condiții disponibile pentru retururi și rambursări

În termen de 14 zile de la primirea bunurilor, puteți solicita o returnare pentru o rambursare (excluzând costurile noastre de transport pentru returnare). Orice lămpi sau produse conexe returnate trebuie să fie în cutia originală, într-o stare care poate fi revândută (cu excepția anumitor circumstanțe descrise mai jos) și nu trebuie utilizate. În plus, rambursările pentru returnare pot fi supuse unei taxe de restocare, vă rugăm să consultați secțiunea Taxă de restocare de mai jos pentru detalii.

Modificare comandă

• Puteți modifica informațiile comenzii (cum ar fi culorile, dimensiunile, adresa de livrare, numărul de telefon) în termen de 24 de ore.

• Dacă comanda dumneavoastră a fost expediată, aceasta nu poate fi modificată.

Vă rugăm să nu inițiați niciun proces Paypal sau litigiu legat de cardul de credit. Vom face tot posibilul să vă rezolvăm problema.

Anularea comenzii

• Puteți anula comanda gratuit în termen de 24 de ore.

• Dacă comanda dvs. a fost expediată, aceasta nu poate fi anulată. Dacă insistați să o anulați, vi se vor percepe 30%-50% din valoarea comenzii pentru costurile noastre de depozitare. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de dvs. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a deduce toate costurile de transport către destinație din rambursare. Această taxă va fi dedusă din rambursarea articolului/articolelor dvs.

Reveni

• În termen de o săptămână de la semnarea coletului, aveți obligația de a confirma că produsele primite sunt corecte și în stare bună.Dacă doriți să returnați un articol achiziționat de pe site-ul nostru, aveți la dispoziție 14 zile de la data primirii comenzii pentru a continua procesul de returnare.Vă rugăm să rețineți că orice costuri de transport pentru returnare sunt suportate de dumneavoastră (indiferent de circumstanțele care necesită un retur/schimb). Această sumă va fi dedusă din rambursarea articolului/articolelor dumneavoastră.

• Vă rugăm să rețineți că articolul trebuie să fie în starea sa originală pentru a fi returnat: neutilizat, în ambalajul original și cu accesoriile complete.

• Aveți la dispoziție 7 zile, de la data primirii aprobării returului, pentru a trimite articolul pe care doriți să îl returnați.

• Atenție – articolele deteriorate, murdare sau care au fost folosite nu pot fi returnate. În cazul retururilor neconforme, nu vom accepta articolele returnate.

Vă rugăm să rețineți că dreptul de a returna produsele nu se aplică în cazul:

(1) Produse personalizate, comandate de la producător în funcție de dorințele clientului.

(2) Toate accesoriile, cum ar fi becurile.

(3) Nu vom accepta retururi, anulări sau schimburi pentru comenzi mari din același produs („comenzi mari”: trei sau mai multe produse identice). Dacă comandați o cantitate mare dintr-un articol, vă recomandăm să cumpărați mai întâi unul pentru a vă asigura că este ceea ce aveți nevoie. Pentru orice întrebări, vă rugăm să ne contactați la [email protected] și vă vom răspunde cât mai curând posibil.

Vă rugăm să rețineți:

Culorile pot apărea ușor diferite pe site din cauza rezoluției imaginii computerului și a setărilor monitorului. Dimensiunile vor fi ușor diferite ca urmare a măsurătorilor manuale. Culorile și dimensiunile sunt cu titlu de referință, vă rugăm să consultați produsul real.

Cum se inițiază o returnare?

(1) Trimiteți un e-mail la adresa [email protected], în care să fie inclusă o descriere a motivului returnării și a articolului pe care doriți să îl returnați.

(2) Vom verifica adresa dumneavoastră de e-mail.

(3) După ce cererea dumneavoastră de returnare este aprobată, veți primi un e-mail de aprobare a returnării.

(4) Dacă totul este gata, aveți la dispoziție 7 zile, de la data primirii aprobării returului, pentru a trimite articolul pe care doriți să îl returnați.

(5) Vă rugăm să furnizați numărul de urmărire și adresa URL de urmărire, precum și fotografii ale coletului pentru a vă asigura că lampa returnată este produsul nostru, prin e-mail după expedierea articolului pe care doriți să îl returnați.

(6) După ce primim articolul returnat, vă vom anunța prin e-mail dacă articolul returnat este eligibil pentru Politica noastră de returnare și rambursare. În acest caz, vă vom emite o rambursare. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.

Restituire

• Vă vom rambursa banii după ce primim articolul returnat, care este eligibil pentru Politica noastră de returnare și rambursare.

• Rambursarea va fi în contul dumneavoastră de plată inițial după efectuarea operațiunii de rambursare. (PayPal: 1-2 zile; Card de credit: 3-5 zile)

• Suma reală primită de dumneavoastră poate diferi de plata inițială din cauza fluctuațiilor cursului de schimb valutar.

• Orice taxe de livrare plătite nu sunt rambursabile. Vă rugăm să rețineți că taxele de livrare plătite pentru opțiunea de livrare afișată la finalizarea comenzii nu sunt rambursabile odată ce comanda dvs. a fost expediată. Dacă comanda dvs. este returnată și rambursată, aceste costuri suplimentare de livrare nu vor fi rambursate.

Dacă întâmpinați probleme în timpul cumpărăturilor pe site-ul nostru web, vă rugăm să ne contactați la adresa [email protected] pentru o soluție.Serviciul clienți va răspunde la e-mailul dvs. în termen de 24 de ore în timpul săptămânii. În weekenduri sau în alte zile libere, răspunsul va fi întârziat cu 24-48 de ore. Vă rugăm să fiți atenți la căsuța poștală sau la spam după ce trimiteți e-mailul.Deschiderea unei dispute (cum ar fi PayPal Dispute) nu va fi utilă pentru accelerarea rezolvării problemelor.

Dacă aveți întrebări despre Politica noastră de returnare și rambursare, vă rugăm să ne contactați la [email protected]

Întrebări și răspunsuri

Articolul este deteriorat când îl primesc?

Produsele primite cu sticlă spartă, abajururi sau rame îndoite nu sunt considerate articole defecte și nu pot fi returnate. Într-un astfel de caz, vom oferi înlocuirea sticlei sau abajururilor fără costuri suplimentare. Dacă nu doriți să primiți un înlocuitor și doriți să returnați articolul, îl vom considera un retur normal și vom percepe taxe de restocare de până la 35%. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de dumneavoastră. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a deduce toate taxele de transport pentru ieșire din rambursare.

Articolul primit nu este același produs cu cel comandat de mine?

• În acest caz, vă recomandăm să verificați mai întâi informațiile comenzii (dacă sunt corecte sau nu).

• Toate expedierile cu articole primite incorect sau din greșeală trebuie raportate în termen de o săptămână de la primirea articolului.

• În cazul livrării unui articol incorect, vom furniza produsul corect în termen de până la 8 săptămâni de la primirea e-mailului dumneavoastră.

• Dacă nu doriți un schimb și insistați să returnați articolul, comanda va fi tratată ca un retur normal și vi se vor percepe până la 35% din costurile noastre de depozitare. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de dumneavoastră. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a deduce toate costurile de transport către destinație din rambursare.

Pot refuza să preiau livrarea articolului care a fost expediat?

• Odată ce comanda dvs. a fost expediată, nu o putem opri. Dacă refuzați să preluați livrarea, vi se vor percepe 30%-50% din valoarea comenzii pentru costurile noastre de depozitare. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de dvs. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a deduce toate costurile de transport către destinație din rambursare. Această taxă va fi dedusă din rambursarea articolului/articolelor dvs.

• În caz de forță majoră (cum ar fi deteriorarea sau defectele), vă rugăm să contactați imediat echipa noastră de asistență clienți la adresa [email protected] și vă vom oferi o soluție adecvată.

Articolele returnate sunt deteriorate?

Când returnați articolul, vă rugăm să vă asigurați că îl ambalați corect. Dacă articolul returnat este deteriorat, nu vă putem rambursa banii. În acest caz, este recomandat să depuneți o reclamație la compania de transport (transportator) și să ne informați despre cum să procedăm în cazul produselor deteriorate. Vom păstra produsul dumneavoastră doar 30 de zile, de când este deteriorat.

Când voi primi rambursarea?

• Pentru articolele returnate cu succes, poate dura până la 5 zile lucrătoare pentru ca fondurile să fie creditate înapoi în plata inițială (PayPal: 1-2 zile; Card de credit: 3-5 zile). Pentru orice întrebări, vă rugăm să ne contactați prin e-mail: [email protected] și vă vom răspunde cât mai curând posibil.

• Vă rugăm să rețineți că orice anulare sau returnare trebuie să respecte Politica noastră de returnare și rambursare.

Defecte de producător?

Dacă există un defect de fabricație – ne rezervăm dreptul de a repara/repara orice piesă/sticlă deteriorată sau defect al oricărui corp de iluminat.

Despre garanție?

Toate produsele beneficiază de o garanție de 2 ani din ziua livrării.

• Exclude daunele cauzate de accidente, abuz sau neglijență.
• Exclude îmbătrânirea sau uzura naturală a materialelor.
• Exclude achizițiile efectuate prin intermediul site-urilor de licitații online.

Notă specială:(Data primirii este momentul la care informațiile logistice arată chitanța)

• Perioada de garanție a lămpii de masă LED reîncărcabile este de 3 luni de la data primirii. Întreaga lampă este înlocuită gratuit, iar costul transportului este suportat de dumneavoastră.
• Perioada de garanție pentru lămpile LED, sursele de lumină LED și driverele LED este de 6 luni de la data primirii. Accesoriile sunt înlocuite gratuit, iar costurile de transport sunt suportate de dumneavoastră.
• Alte componente ale lămpilor LED vor fi înlocuite gratuit în termen de 2 ani de la data primirii, iar costurile de transport sunt suportate de dumneavoastră.
• Pentru alte produse cu surse de lumină non-LED, perioada de garanție este de 2 ani de la data primirii. Accesoriile sunt înlocuite gratuit, iar costurile de transport sunt suportate de dumneavoastră.
• Notă: Termenii de mai sus nu se aplică daunelor provocate de om. Daunele provocate de om necesită achiziționarea separată a accesoriilor. Costurile de livrare sunt suportate de dumneavoastră.

Dacă aveți întrebări despre politica de returnare și rambursare, vă rugăm să ne contactați la adresa [email protected]

Voi plăti taxa de transport la returnarea articolului?

• Da. Vă rugăm să rețineți că orice costuri de transport pentru returnare sunt suportate de dumneavoastră (indiferent de circumstanțele care necesită un retur/schimb). Suma reală poate varia în funcție de diferiți transportatori.

• Dacă doriți să returnați articolul din cauza deteriorării sau defectelor, nu vă faceți griji și vă rugăm să consultați „Articolul este deteriorat când îl primesc?„și”Defecte de producător?„în secțiunea de întrebări și răspunsuri.”

Taxă de restocare

Vă vom percepe o taxă de restocare dacă perioada de returnare a expirat sau dacă motivul solicitării unui retur în perioada de returnare este unul dintre următoarele motive. Scenariile comune includ:

(1) Schimbarea de opinie sau regretul cumpărătorului

(2) Același produs este disponibil în altă parte la un preț mai bun

(3) Articole cumpărate din greșeală sau de care nu mai aveți nevoie

Vom percepe până la 100% din prețul articolului ca taxă de restocare, în funcție de intervalul de timp de returnare și de starea articolului returnat. Următoarele sunt taxele de restocare pentru diferite scenarii de returnare:

(1) Dacă cumpărătorul se răzgândește și returnează produsul în starea sa originală în perioada de returnare, vom percepe o taxă de restocare de 20% din valoarea produsului.

(2) Cumpărătorul se răzgândește și returnează produsul în intervalul de returnare primit de noi, dacă este deteriorat sau diferit, vom percepe o taxă de restocare de până la 50% din valoarea produsului.

(3) Pentru articolele care se află în starea lor originală după expirarea perioadei de returnare, vom percepe o taxă de restocare de până la 80% din valoarea produsului.

(4) Pentru articolele care se dovedesc a fi deteriorate sau neconforme după expirarea perioadei de returnare, vom percepe până la 100% din valoarea produsului ca taxă de restocare.

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți la adresa [email protected] pentru a afla mai multe.