Διαθέσιμοι όροι για επιστροφές και επιστροφές χρημάτων

Εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων (εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής επιστροφής). Οποιεσδήποτε λάμπες ή σχετικά προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία, σε μεταπωλήσιμη κατάσταση (εκτός από ορισμένες περιπτώσεις που περιγράφονται παρακάτω) και δεν πρέπει να χρησιμοποιηθούν. Επιπλέον, οι επιστροφές χρημάτων για επιστροφές ενδέχεται να υπόκεινται σε χρέωση επαναποθήκευσης. Ανατρέξτε στην ενότητα "Χρέωση Επαναποθήκευσης" παρακάτω για λεπτομέρειες.

Τροποποίηση παραγγελίας

• Μπορείτε να αλλάξετε τα στοιχεία της παραγγελίας σας (όπως χρώματα, διαστάσεις, διεύθυνση αποστολής, αριθμό τηλεφώνου) εντός 24 ωρών.

• Εάν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί, δεν μπορεί να τροποποιηθεί.

Παρακαλούμε μην ξεκινήσετε καμία υπόθεση Paypal ή διαμάχη με πιστωτικές κάρτες. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε το πρόβλημά σας.

Ακύρωση παραγγελίας

• Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας δωρεάν εντός 24 ωρών.

• Εάν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί, δεν μπορεί να ακυρωθεί. Εάν επιμείνετε στην ακύρωση, θα χρεωθείτε 30%-50% του ποσού της παραγγελίας για τα έξοδα αποθήκευσης. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς. Διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να αφαιρέσουμε όλα τα έξοδα αποστολής από την επιστροφή χρημάτων. Αυτή η χρέωση θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων του/των προϊόντος/ων σας.

Απόδοση

• Εντός μίας εβδομάδας από την υπογραφή του δέματος, είστε υποχρεωμένοι να επιβεβαιώσετε ότι τα προϊόντα που παραλάβατε είναι σωστά και σε καλή κατάσταση.Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που αγοράσατε από τον ιστότοπό μας, έχετε 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας για να προχωρήσετε στη διαδικασία επιστροφής.Λάβετε υπόψη ότι τυχόν έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς (ανεξάρτητα από τις περιστάσεις που απαιτούν επιστροφή/ανταλλαγή). Αυτό το ποσό θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων για το/τα προϊόν/τα σας.

• Λάβετε υπόψη ότι το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση για να επιστραφεί: αχρησιμοποίητο, στην αρχική του συσκευασία και με πλήρη αξεσουάρ.

• Έχετε 7 ημέρες, από την ημερομηνία λήψης της έγκρισης επιστροφής, για να στείλετε το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

• Προειδοποίηση – δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων που είναι κατεστραμμένα, λερωμένα ή έχουν χρησιμοποιηθεί. Σε περίπτωση μη συμμορφούμενων επιστροφών, δεν θα δεχτούμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα.

Λάβετε υπόψη ότι το δικαίωμα επιστροφής προϊόντων δεν ισχύει για:

(1) Προσαρμοσμένα προϊόντα που παραγγέλνονται από τον κατασκευαστή σύμφωνα με τις επιθυμίες του πελάτη.

(2) Όλα τα αξεσουάρ, όπως οι λάμπες.

(3) Δεν θα δεχτούμε επιστροφές, ακυρώσεις ή ανταλλαγές μεγάλων παραγγελιών του ίδιου προϊόντος («μεγάλες παραγγελίες»: τρεις ή περισσότερες από το ίδιο προϊόν). Εάν παραγγέλνετε μεγάλη ποσότητα ενός προϊόντος, σας συνιστούμε να αγοράσετε πρώτα ένα για να βεβαιωθείτε ότι είναι αυτό που χρειάζεστε. Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Παρακαλώ σημειώστε:

Τα χρώματα ενδέχεται να εμφανίζονται ελαφρώς διαφορετικά μέσω της ιστοσελίδας λόγω της ανάλυσης εικόνας του υπολογιστή και των ρυθμίσεων της οθόνης. Οι διαστάσεις θα διαφέρουν ελαφρώς ως αποτέλεσμα χειροκίνητης μέτρησης. Τα χρώματα και οι διαστάσεις είναι ενδεικτικά, ανατρέξτε στο πραγματικό προϊόν.

Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή;

(1) Στείλτε ένα email με περιγραφή του λόγου επιστροφής και του προϊόντος που επιθυμείτε να επιστρέψετε, στη διεύθυνση [email protected]

(2) Θα ελέγξουμε το email σας.

(3) Μόλις εγκριθεί η αίτησή σας για επιστροφή, θα λάβετε ένα email έγκρισης επιστροφής.

(4) Εάν όλα είναι έτοιμα, έχετε 7 ημέρες, από την ημερομηνία λήψης της έγκρισης επιστροφής, για να στείλετε το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

(5) Παρακαλούμε να μας δώσετε τον αριθμό παρακολούθησης και τη διεύθυνση URL παρακολούθησης, καθώς και φωτογραφίες του δέματος, για να βεβαιωθείτε ότι η επιστρεφόμενη λάμπα είναι προϊόν μας, μέσω email μετά την αποστολή του αντικειμένου που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

(6) Μόλις παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας ενημερώσουμε μέσω email εάν το επιστρεφόμενο προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις για την Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων μας. Εάν ναι, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας. Εάν όχι, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επιστροφή χρημάτων σας.

Επιστροφή χρημάτων

• Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα αφού παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, το οποίο πληροί τις προϋποθέσεις της Πολιτικής Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων μας.

• Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον αρχικό σας λογαριασμό πληρωμής μετά την επιστροφή χρημάτων. (PayPal: 1-2 ημέρες· Πιστωτική κάρτα: 3-5 ημέρες)

• Το πραγματικό ποσό που λαμβάνετε ενδέχεται να διαφέρει από την αρχική σας πληρωμή λόγω διακυμάνσεων στις συναλλαγματικές ισοτιμίες.

• Τυχόν έξοδα αποστολής που καταβλήθηκαν δεν επιστρέφονται. Λάβετε υπόψη ότι τα έξοδα αποστολής που καταβλήθηκαν για την επιλογή αποστολής που εμφανίζεται στο ταμείο δεν επιστρέφονται μετά την αποστολή της παραγγελίας σας. Εάν η παραγγελία σας επιστραφεί και σας επιστραφούν τα χρήματα, αυτό το επιπλέον κόστος αποστολής δεν θα επιστραφεί.

Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα κατά την αγορά σας από τον ιστότοπό μας, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] για μια λύση.Η εξυπηρέτηση πελατών θα απαντήσει στο email σας εντός 24 ωρών τις καθημερινές. Τα Σαββατοκύριακα ή άλλες αργίες, η απάντηση θα καθυστερήσει 24-48 ώρες. Παρακαλούμε δώστε προσοχή στα εισερχόμενά σας ή στα ανεπιθύμητα μηνύματα μετά την αποστολή του email.Η έναρξη μιας διαφωνίας (όπως η Διαφωνία PayPal) δεν θα βοηθήσει στην επιτάχυνση της επίλυσης προβλημάτων.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected]

Ερωτήσεις και απαντήσεις

Είναι το προϊόν κατεστραμμένο όταν το παραλαμβάνω;

Τα προϊόντα που παραλαμβάνονται με σπασμένο γυαλί ή βαθουλωμένα στόρια ή κουφώματα δεν θεωρούνται ελαττωματικά και δεν μπορούν να επιστραφούν. Σε αυτήν την περίπτωση, θα παρέχουμε αντικατάσταση για το γυαλί ή τα στόρια χωρίς επιπλέον χρέωση. Εάν δεν επιθυμείτε να λάβετε αντικατάσταση και θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν, θα το θεωρήσουμε ως κανονική επιστροφή και θα χρεώσουμε τέλη επαναποθήκευσης έως και 35%. Τα έξοδα αποστολής επιστροφής βαρύνουν εσάς. Διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να αφαιρέσουμε όλα τα έξοδα αποστολής από την επιστροφή χρημάτων.

Το προϊόν που έλαβα δεν είναι το ίδιο με την παραγγελία μου;

• Σε αυτήν την περίπτωση, σας συνιστούμε να ελέγξετε πρώτα τα στοιχεία της παραγγελίας σας (σωστά ή όχι).

• Όλες οι αποστολές με είδη που παραλήφθηκαν λανθασμένα ή κατά λάθος πρέπει να μας αναφέρονται εντός μίας εβδομάδας από την παραλαβή του είδους.

• Σε περίπτωση παράδοσης λανθασμένου προϊόντος, θα σας παρέχουμε το σωστό προϊόν εντός 8 εβδομάδων από την παραλαβή του email σας.

• Εάν δεν επιθυμείτε ανταλλαγή και επιμένετε να επιστρέψετε το προϊόν, η παραγγελία θα θεωρηθεί ως κανονική επιστροφή και θα χρεωθείτε έως και 35% για τα έξοδα αποθήκευσης. Τα έξοδα αποστολής επιστροφής βαρύνουν εσάς. Διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να αφαιρέσουμε όλα τα έξοδα αποστολής από την επιστροφή χρημάτων.

Μπορώ να αρνηθώ να παραλάβω το αντικείμενο που έχει αποσταλεί;

• Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, δεν μπορούμε να την σταματήσουμε. Εάν αρνηθείτε να την παραλάβετε, θα χρεωθείτε 30%-50% του ποσού της παραγγελίας για τα έξοδα αποθήκευσης. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς. Διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να αφαιρέσουμε όλα τα έξοδα αποστολής από την επιστροφή χρημάτων. Αυτή η χρέωση θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων του/των προϊόντος/ων σας.

• Σε περίπτωση ανωτέρας βίας (όπως ζημιά ή ελαττώματα), επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση [email protected] και θα σας δώσουμε μια κατάλληλη λύση.

Τα επιστρεφόμενα είδη είναι κατεστραμμένα;

Όταν επιστρέφετε το προϊόν, βεβαιωθείτε ότι το έχετε τυλίξει σωστά. Εάν το επιστρεφόμενο προϊόν είναι κατεστραμμένο, δεν μπορούμε να σας επιστρέψουμε τα χρήματα. Σε αυτήν την περίπτωση, καλό είναι να υποβάλετε μια αξίωση στην εταιρεία αποστολής (μεταφορική εταιρεία) και να μας ενημερώσετε για τον τρόπο χειρισμού των κατεστραμμένων προϊόντων. Θα κρατήσουμε το προϊόν σας μόνο για 30 ημέρες, καθώς είναι κατεστραμμένο.

Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;

• Για επιτυχώς επιστρεφόμενα προϊόντα, μπορεί να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες για να πιστωθούν τα χρήματα στην αρχική σας πληρωμή (PayPal: 1-2 ημέρες· Πιστωτική κάρτα: 3-5 ημέρες). Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email: [email protected] και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

• Λάβετε υπόψη ότι οποιαδήποτε ακύρωση ή επιστροφή θα πρέπει να ακολουθεί την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων μας.

Ελαττώματα κατασκευαστή;

Σε περίπτωση κατασκευαστικού ελαττώματος, διατηρούμε το δικαίωμα να επισκευάσουμε/επισκευάσουμε οποιοδήποτε κατεστραμμένο εξάρτημα/γυαλί ή ελάττωμα οποιουδήποτε εξαρτήματος.

Σχετικά με την εγγύηση;

Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από 2ετή εγγύηση από την ημέρα παράδοσης του προϊόντος.

• Εξαιρούνται οι ζημιές που προκαλούνται από ατύχημα, κακοποίηση ή αμέλεια.
• Εξαιρείται η φυσική γήρανση ή η φθορά των υλικών.
• Εξαιρούνται οι αγορές που πραγματοποιούνται μέσω ιστότοπων ηλεκτρονικών δημοπρασιών.

Ειδική σημείωση:(Η ημερομηνία παραλαβής είναι η ώρα που οι πληροφορίες εφοδιαστικής εμφανίζουν την απόδειξη)

• Η περίοδος εγγύησης της επαναφορτιζόμενης επιτραπέζιας λάμπας LED είναι 3 μήνες από την ημερομηνία παραλαβής. Η αντικατάσταση ολόκληρης της λάμπας γίνεται δωρεάν και το κόστος μεταφοράς βαρύνει εσάς.
• Η περίοδος εγγύησης για τα φώτα LED, τις πηγές φωτός LED και τους οδηγούς LED είναι 6 μήνες από την ημερομηνία παραλαβής. Τα αξεσουάρ αντικαθίστανται δωρεάν και τα έξοδα αποστολής βαρύνουν εσάς.
• Τα υπόλοιπα μέρη των λαμπτήρων LED θα αντικατασταθούν δωρεάν εντός 2 ετών από την ημερομηνία παραλαβής και τα έξοδα αποστολής βαρύνουν εσάς.
• Για άλλα προϊόντα που δεν είναι πηγή φωτός LED, η περίοδος εγγύησης είναι εντός 2 ετών από την ημερομηνία παραλαβής. Τα αξεσουάρ αντικαθίστανται δωρεάν και τα έξοδα αποστολής βαρύνουν εσάς.
• Σημείωση: Οι παραπάνω όροι δεν ισχύουν για ανθρώπινες ζημιές. Οι ανθρωπογενείς ζημιές απαιτούν την αγορά αξεσουάρ ξεχωριστά. Τα έξοδα αποστολής βαρύνουν εσάς.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected]

Θα πληρώσω τα έξοδα αποστολής κατά την επιστροφή του προϊόντος;

• Ναι. Λάβετε υπόψη ότι τυχόν έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς (ανεξάρτητα από τις περιστάσεις που απαιτούν επιστροφή/ανταλλαγή). Το πραγματικό ποσό ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τον μεταφορέα.

• Εάν θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν λόγω ζημιάς ή ελαττώματος, μην ανησυχείτε και ανατρέξτε στην ενότητα «Είναι το προϊόν κατεστραμμένο όταν το παραλαμβάνω;» και «Ελαττώματα κατασκευαστή;» στις ερωτήσεις και απαντήσεις.

Τέλος Επαναποθήκευσης

Θα σας χρεώσουμε τέλος επαναποθήκευσης εάν η περίοδος επιστροφής έχει λήξει ή εάν ο λόγος για τον οποίο ζητάτε επιστροφή εντός της περιόδου επιστροφής είναι ένας από τους ακόλουθους λόγους. Συνήθη σενάρια περιλαμβάνουν:

(1) Αλλαγή γνώμης ή μεταμέλεια του αγοραστή

(2) Το ίδιο προϊόν διατίθεται κάπου αλλού σε καλύτερη τιμή

(3) Είδη που αγοράστηκαν κατά λάθος ή δεν χρειάζονται πλέον

Θα χρεώσουμε έως και το 100% της τιμής του προϊόντος ως τέλος επαναποθήκευσης, ανάλογα με το χρονικό πλαίσιο επιστροφής και την κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος. Τα ακόλουθα είναι τα τέλη επαναποθήκευσης για διαφορετικά σενάρια επιστροφής:

(1) Εάν ο αγοραστής αλλάξει γνώμη σχετικά με την αγορά και επιστρέψει το προϊόν στην αρχική του κατάσταση εντός της περιόδου επιστροφής, θα χρεώσουμε το 20% του ποσού του προϊόντος ως τέλος επαναποθήκευσης.

(2) Εάν ο αγοραστής αλλάξει γνώμη και επιστρέψει το προϊόν εντός του χρονικού πλαισίου επιστροφής, εάν το προϊόν που παραλάβαμε είναι κατεστραμμένο ή διαφορετικό, θα χρεώσουμε έως και 50% του ποσού του προϊόντος ως τέλος επαναποθήκευσης.

(3) Για προϊόντα που βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση μετά τη λήξη της περιόδου επιστροφής, θα χρεώσουμε έως και 80% της αξίας του προϊόντος ως τέλος επαναποθήκευσης.

(4) Για είδη που διαπιστώνεται ότι είναι κατεστραμμένα ή δεν συμμορφώνονται με τις προδιαγραφές μετά τη λήξη της περιόδου επιστροφής, θα χρεώσουμε έως και το 100% της αξίας του προϊόντος ως τέλος επαναποθήκευσης.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στη διεύθυνση [email protected] για να μάθετε περισσότερα.