Podmínky pro vrácení a refundaci zboží

Do 14 dnů od obdržení zboží můžete požádat o vrácení zboží a refundaci (bez nákladů na zpětnou dopravu). Veškeré vrácené lampy nebo související produkty musí být v originálním balení, v prodejním stavu (s výjimkou určitých okolností popsaných níže) a nesmí být použity. Na vrácení zboží může být navíc účtován poplatek za opětovné naskladnění, podrobnosti naleznete v části Poplatek za opětovné naskladnění níže.

Úprava objednávky

• Informace o objednávce (například barvy, rozměry, dodací adresu, telefonní číslo) můžete změnit do 24 hodin.

• Pokud byla vaše objednávka odeslána, nelze ji upravit.

Prosím, nezahajujte žádné spory ohledně PayPalu ani spory ohledně kreditních karet. Uděláme vše pro to, abychom váš problém vyřešili.

Zrušení objednávky

• Objednávku můžete zdarma zrušit do 24 hodin.

• Pokud byla vaše objednávka odeslána, nelze ji zrušit. Pokud na jejím zrušení budete trvat, bude vám účtováno 30–50 % z ceny objednávky za skladovací náklady. Náklady na zpáteční dopravu hradí vaše náklady. Vyhrazujeme si také právo odečíst od vrácené částky veškeré náklady na odchozí dopravu. Tento poplatek bude odečten od vrácené částky za vaši/vaše položku/položky.

Návrat

• Do jednoho týdne od podpisu balíčku jste povinni potvrdit, že obdržené produkty jsou správné a v dobrém stavu.Pokud si přejete vrátit zboží zakoupené na našich webových stránkách, máte 14 dní od data přijetí objednávky na provedení procesu vrácení.Vezměte prosím na vědomí, že veškeré náklady na vrácení zboží hradíte vy (bez ohledu na okolnosti, které vyžadují vrácení/výměnu). Tato částka bude odečtena z vrácené částky za vaši položku (položky).

• Upozorňujeme, že zboží musí být pro vrácení v původním stavu: nepoužité, v originálním balení a s kompletním příslušenstvím.

• Na odeslání zboží, které chcete vrátit, máte 7 dní od data schválení vrácení.

• Varování – poškozené, znečištěné nebo použité zboží nelze vrátit. V případě vrácení zboží, které není v souladu s předpisy, jej nebudeme akceptovat.

Upozorňujeme, že právo na vrácení produktů se nevztahuje na:

(1) Zakázkové výrobky, které jsou objednávány u výrobce dle přání zákazníka.

(2) Veškeré příslušenství, jako například žárovky.

(3) Nepřijímáme vrácení, zrušení objednávky ani výměnu velkých objednávek stejného produktu („velké objednávky“: tři nebo více kusů stejného produktu). Pokud objednáváte velké množství položky, doporučujeme vám nejprve si ji zakoupit, abyste se ujistili, že je to to, co potřebujete. V případě jakýchkoli dotazů nás prosím kontaktujte na adrese [email protected] a my se vám co nejdříve ozveme.

Upozornění:

Barvy se na webových stránkách mohou mírně lišit v důsledku rozlišení obrazu počítače a nastavení monitoru. Rozměry se budou mírně lišit v důsledku ručního měření. Barvy a rozměry jsou pouze orientační, řiďte se prosím skutečným produktem.

Jak zahájit vrácení?

(1) Zašlete e-mail s popisem důvodu vrácení a popisem položky, kterou chcete vrátit, na adresu [email protected].

(2) Zkontrolujeme váš e-mail.

(3) Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, obdržíte e-mail se schválením vrácení.

(4) Pokud je vše připraveno, máte 7 dní od data schválení vrácení na odeslání položky, kterou chcete vrátit.

(5) Po odeslání zboží, které chcete vrátit, uveďte prosím sledovací číslo zásilky a sledovací URL a také fotografie balíku, abychom zajistili, že vrácená lampa je náš produkt. Zašlete nám prosím e-mailem po odeslání zboží, které chcete vrátit.

(6) Jakmile obdržíme vrácenou položku, zašleme vám e-mail s informací, zda se na vrácenou položku vztahují naše Zásady vrácení a refundace. Pokud ano, vrátíme vám peníze. Pokud ne, vyhrazujeme si právo vám peníze odmítnout vrátit.

Vrácení peněz

• Vrátíme vám peníze po obdržení vrácené položky, na kterou se vztahují naše Zásady vrácení a refundace.

• Vrácení peněz bude na váš původní platební účet po provedení vrácení peněz. (PayPal: 1–2 dny; Kreditní karta: 3–5 dní)

• Skutečná částka, kterou obdržíte, se může od vaší původní platby lišit v důsledku kolísání směnného kurzu.

• Veškeré zaplacené poplatky za dopravu jsou nevratné. Upozorňujeme, že náklady na dopravu uhrazené za způsob dopravy zobrazený v pokladně se po odeslání objednávky nevrací. Pokud bude vaše objednávka vrácena a bude vám proplacena platba, tyto dodatečné náklady na dopravu nebudou vráceny.

Pokud se při nakupování na našich webových stránkách setkáte s jakýmikoli problémy, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected], kde vám pomůžeme.Zákaznický servis odpoví na váš e-mail do 24 hodin ve všední dny. O víkendech nebo jiných dnech volna bude odpověď zpožděna o 24–48 hodin. Po odeslání e-mailu si prosím všímejte své schránky a spamu.Zahájení sporu (například PayPal Dispute) nepomůže k urychlení řešení problému.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně našich Zásad pro vrácení a refundaci, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected].

Otázky a odpovědi

Je zboží poškozené, když ho obdržím?

Výrobky s rozbitým sklem, promáčknutými stínidly či rámy se nepovažují za vadné zboží a nelze je vrátit. V takovém případě vám bezplatně vyměníme sklo nebo stínidla. Pokud si nepřejete náhradu a chcete zboží vrátit, budeme to považovat za běžné vrácení a účtujeme si poplatky za opětovné naskladnění až do výše 35 %. Náklady na zpáteční dopravu hradíte vy. Vyhrazujeme si také právo odečíst z vrácené částky veškeré poplatky za odchozí dopravu.

Není přijatá položka stejná jako moje objednávka?

• V tomto případě doporučujeme nejprve zkontrolovat informace o vaší objednávce (zda jsou správné či nikoli).

• Všechny zásilky s nesprávně nebo omylem doručeným zbožím nám musí být nahlášeny do jednoho týdne od jeho doručení.

• V případě dodání nesprávné položky vám dodáme správný produkt do 8 týdnů od obdržení vašeho e-mailu.

• Pokud si nepřejete výměnu zboží a trváte na vrácení zboží, bude s objednávkou zacházeno jako s běžným vrácením a bude vám účtováno až 35 % nákladů na skladování. Náklady na zpáteční dopravu hradí vaše náklady. Vyhrazujeme si také právo odečíst od vrácené částky veškeré náklady na odchozí dopravu.

Mohu odmítnout převzetí odeslané zásilky?

• Jakmile bude vaše objednávka odeslána, nemůžeme ji zastavit. Pokud odmítnete zásilku převzít, bude vám účtováno 30–50 % z ceny objednávky za skladovací náklady. Náklady na zpětnou dopravu hradí vaše náklady. Vyhrazujeme si také právo odečíst od vrácené částky veškeré náklady na odchozí dopravu. Tento poplatek bude odečten od vrácené částky za vaši/vaše položku/položky.

• V případě vyšší moci (jako je poškození nebo vady) se prosím neprodleně obraťte na náš zákaznický servis na adrese [email protected] a my vám poskytneme vhodné řešení.

Je vrácené zboží poškozené?

Při vrácení zboží se prosím ujistěte, že je správně zabalené. Pokud je vrácené zboží poškozené, nemůžeme vám vrátit peníze. V takovém případě je lepší podat reklamaci u přepravní společnosti (dopravce) a poradit nám, jak s poškozeným zbožím naložit. Vaše zboží si ponecháme pouze 30 dní od jeho poškození.

Kdy obdržím vrácení peněz?

• U úspěšně vrácených položek může trvat až 5 pracovních dnů, než se finanční prostředky vrátí na vaši původní platbu (PayPal: 1–2 dny; kreditní karta: 3–5 dní). V případě jakýchkoli dotazů nás prosím kontaktujte e-mailem: [email protected] a my se vám co nejdříve ozveme.

• Upozorňujeme, že jakékoli zrušení nebo vrácení zboží by mělo být v souladu s našimi Zásadami pro vrácení a refundaci.

Vady výrobce?

Pokud se vyskytne vada výrobce, vyhrazujeme si právo opravit/vyřešit jakoukoli poškozenou část/sklo nebo vadu jakéhokoli svítidla.

Ohledně záruky?

Na všechny produkty se vztahuje 2letá záruka ode dne dodání zboží.

• Nevztahuje se na škody způsobené nehodou, zneužitím nebo nedbalostí.
• Nezahrnuje přirozené stárnutí nebo opotřebení materiálů.
• Nezahrnuje nákupy uskutečněné prostřednictvím online aukčních webů.

Zvláštní poznámka:(Datum přijetí je čas, kdy logistické informace ukazují příjemku.)

• Záruční doba na dobíjecí LED stolní lampu je 3 měsíce od data doručení. Celá lampa je vyměněna zdarma a náklady na dopravu hradíte sami.
• Záruční doba na LED světla, LED světelné zdroje a LED ovladače je 6 měsíců od data převzetí. Příslušenství je vyměněno zdarma a náklady na dopravu hradíte sami.
• Ostatní díly LED lamp budou vyměněny zdarma do 2 let od data doručení a náklady na dopravu hradíte sami.
• U ostatních světelných zdrojů, které nejsou LED, je záruční doba 2 roky od data doručení. Příslušenství je vyměněno zdarma a náklady na dopravu hradíte sami.
• Poznámka: Výše ​​uvedené podmínky se nevztahují na poškození způsobené lidskou činností. Poškození způsobené člověkem vyžaduje samostatné zakoupení příslušenství. Náklady na dopravu hradíte vy.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně zásad vrácení zboží a refundace, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected]

Budu platit poštovné při vrácení zboží?

• Ano. Vezměte prosím na vědomí, že veškeré náklady na zpáteční dopravu hradíte vy (bez ohledu na okolnosti, které vyžadují vrácení/výměnu). Skutečná částka se může u různých dopravců lišit.

• Pokud chcete vrátit zboží kvůli poškození nebo vadám, nedělejte si starosti a podívejte se prosím na „Je zboží poškozené, když ho obdržím?„a“Vady výrobce?„v otázkách a odpovědích.“

Poplatek za doplnění zásob

Pokud lhůta pro vrácení zboží uplynula nebo pokud je důvodem pro žádost o vrácení zboží v rámci lhůty pro vrácení jeden z následujících. Mezi běžné scénáře patří:

(1) Změna názoru nebo lítost kupujícího

(2) Stejný produkt je k dispozici jinde za lepší cenu

(3) Věci zakoupené omylem nebo již nepotřebné

Jako poplatek za opětovné naskladnění účtujeme až 100 % ceny položky v závislosti na časovém rámci vrácení a stavu vrácené položky. Následují poplatky za opětovné naskladnění pro různé scénáře vrácení:

(1) Pokud si kupující nákup rozmyslí a vrátí produkt v původním stavu ve lhůtě pro vrácení, účtujeme si poplatek za opětovné naskladnění ve výši 20 % z ceny produktu.

(2) Pokud si kupující rozmyslí a vrátí zboží, které obdržíme v rámci lhůty pro vrácení, pokud je poškozené nebo odlišné, účtujeme si poplatek za opětovné naskladnění až do výše 50 % ceny zboží.

(3) Za zboží, které je po uplynutí lhůty pro vrácení v původním stavu, účtujeme poplatek za opětovné naskladnění až do výše 80 % ceny produktu.

(4) Za zboží, u kterého se po uplynutí lhůty pro vrácení zjistí, že je poškozené nebo neodpovídá objednávce, účtujeme poplatek za opětovné naskladnění až do výše 100 % ceny produktu.

V případě jakýchkoli dotazů kontaktujte prosím náš zákaznický servis na adrese [email protected].