Returpolicy

Du hittar policyen för retur, återbetalning och utbyte på den här sidan.

Returnerar 

Vi accepterar retur av produkter. Kunder har rätt att ansöka om retur inom 14 dagar efter mottagandet av produkten.

Vår returpolicy är enkel. Inom 14 dagar från mottagandet av din beställning kan du ansöka om återbetalning (exklusive våra utgående fraktkostnader), för alla belysningsarmaturer eller relaterad produkt som inte har använts, finns i originalförpackningen och är i återförsäljbart skick. Ljusarmaturen kan inte ha installerats eller modifierats på något sätt. Ljusarmaturen måste vara innesluten i originalförpackningen med tillräckligt med förpackningsmaterial och ha ett godkännandenummer för returvaror som utfärdas genom att simiglighting på den returnerade rutan. Simiglighting måste ta emot den returnerade produkten inom tio dagar efter ansökan om retur, där den kommer att utvärderas av vår personal.

För att initiera returprocessen, skicka ett e-postmeddelande till [email protected] där du tydligt anger din situation och specificerar den eller de produkter du vill returnera. Och vår kundtjänstrepresentant ger dig destinationen dit du ska skicka den returnerade produkten. Denna fraktavgift bärs av kunderna.

Följande typer av artiklar och beställningar är inte kvalificerade för retur eller återbetalning 

  • Produkter som returneras utan ett godkännandenummer för returvaror, utfärdat av simiglighting.eu;
  • glödlampor; produkter som är skräddarsydda (dvs. spårbelysning, specialdesignade eller passar din beställning om de inte har en defekt).
  • Special purchases, such as inventory sale items, special order items,(special order items cannot be canceled once the order is placed)  orders where a discount code has been redeemed, special discounted products, custom quotes, discounted items, items that are marked – non returnable , non cancellable and expedited shipping and charges.
  • We cannot accept returns, exchanges or cancellations of large orders of the same product. (We define large orders as 3 or more of the same product) If you are ordering a large quantity of an item, we encourage you to order a sample first to make sure it’s what you need.
  • Alla produkter där en rabattkod har tillämpats uppfyller inte vår returpolicy och kan inte returneras.

Var noga med att packa produkten ordentligt när du returnerar en vara. Vi rekommenderar att du köper fraktförsäkring. Vi kan inte ge återbetalning för någon produkt som tas emot i vårt lager i skadat skick. I ett sådant fall måste du ansöka till rederiet och ge oss råd om vad du ska göra med den skadade produkten. Vi kommer att hålla din produkt i 30 dagar, varefter produkten förstörs.

Återbetalningar (om tillämpligt)

När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har fått din returnerade artikel. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning.
Om du är godkänd kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod inom en viss mängd dagar.

Sena eller saknade återbetalningar (om tillämpligt)

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag och det kan ta lite tid innan din återbetalning är officiellt bokad.
Nästa kontakta din bank. Det tar ofta lite behandlingstid innan en återbetalning bokförs.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at [email protected]

Försäljningsartiklar (om tillämpligt)

Endast vanliga priser kan återbetalas, tyvärr kan försäljningsartiklar inte återbetalas.

Utbyten (om tillämpligt)

Vi byter bara ut saker om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta ut det mot samma artikel, skicka oss ett mejl ([email protected]) först och skicka ditt objekt till: Rum 2324, andra våningen, Eastern District Software Park, Zhongshan, Guangdong, Kina

Gåvor

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.

Skadat gods

Any product that is received damaged or arrived with a missing part must be reported before installation and within 48 hours of receipt. The recipient is responsible to check the merchandise for its correctness and report any discrepancies ASAP. Simiglighting cannot accept responsibility for any damages that are not reported within 48 hours. We also do not accept responsibility for any broken parts that are being reported after the light fixture has been installed. All damages must be reported before installation. Please hold on to all packaging materials since and wait until an inspection has been done by our customer services representative. If you have disposed of the packing of the shipment that arrived damaged – we will not be able to provide any replacement.

After  receiving the report of damaged goods, we will decide whether to send the replacement or a new one. In this process, you do not need to pay any handling fees. In this case, the shipping fee of replacement or new one is borne by us.

Products received with broken glass, or dented shades or frames are not considered defective. In such a case, we will provide replacement glass or shades at no additional charge. If received a product with broken glass or dented frame, it cannot be returned.  A replacement part will be provided to you. If you do not wish to receive a replacement and decide to return it, you should bear the shipment fee and restock fees of up to 35%. We also preserve the right to deduct all outbound shipping from the refund.

Shipments that are refused at delivery  is also treated as return shipments.  The restock fees and shipping charges are borne by you.

Tillverkarens fel

If there is a manufacturer defect – we preserve the right to repair / fix any damaged part / glass or defect of any fixture which we sell. If the damaged part cannot be repaired, we will provide a replacement free of charge.

Garanti

All products are covered by a 1 year warranty  since the day when the merchandise is delivered.

Order placering

Vi debiterar kreditkort vid beställningstillfället. Detta skyddar både köpare och säljare från bedrägeri eftersom avgiften redan visas på kreditkortet och den ursprungliga kortinnehavaren kan bestrida avgiften innan varor skickas.

Avbeställda eller ändrade beställningar

Om en beställning annulleras eller ändras kommer vi att utfärda en återbetalning minus de avgifter som betalningsprocessorer med kreditkort har, såsom Paypal eller Shopify-betalningar. Dessa avgifter återbetalas alltid.

Återbetalningspolicy