Политика возврата

Вы можете найти политику возврата, возврата и обмена на этой странице.

Возврат 

Мы принимаем возврат товара. Покупатели имеют право подать заявку на возврат в течение 14 дней после получения товара.

Наша политика возврата проста. В течение 14 дней с момента получения вашего заказа вы можете подать заявку на возмещение (за исключением наших расходов на исходящую доставку) на любой осветительный прибор или связанный продукт, который не использовался, находится в оригинальной коробке и находится в состоянии перепродажи. Светильник нельзя устанавливать или модифицировать каким-либо образом. Светильник должен быть заключен в оригинальную коробку с достаточным упаковочным материалом и иметь номер разрешения на возврат товара, который выдается путем сопоставления с возвращенной коробкой. Simiglighting должен получить возвращенный продукт в течение десяти дней с момента подачи заявки на возврат, где он будет подвергнут оценке нашими сотрудниками.

Чтобы начать процесс возврата, отправьте электронное письмо на адрес [email protected], четко указав вашу ситуацию и указав продукты, которые вы хотите вернуть. А наш представитель по обслуживанию клиентов сообщит вам пункт назначения, куда вы должны отправить возвращенный товар. Стоимость доставки оплачивается покупателем.

Следующие типы товаров и заказов не подлежат возврату или возмещению. 

  • Товары, возвращенные без номера разрешения на возврат товара, выданного simiglighting.eu;
  • лампочки; изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (например, трековые светильники, разработанные по индивидуальному заказу или подходящие для вашего заказа, если они не имеют дефекта).
  • Special purchases, such as inventory sale items, special order items,(special order items cannot be canceled once the order is placed)  orders where a discount code has been redeemed, special discounted products, custom quotes, discounted items, items that are marked – non returnable , non cancellable and expedited shipping and charges.
  • We cannot accept returns, exchanges or cancellations of large orders of the same product. (We define large orders as 3 or more of the same product) If you are ordering a large quantity of an item, we encourage you to order a sample first to make sure it’s what you need.
  • Все продукты, для которых был применен код скидки, не подпадают под нашу политику возврата и не подлежат возврату.

При возврате любого предмета, пожалуйста, не забудьте правильно упаковать товар. Мы рекомендуем вам приобрести страховку доставки. Мы не можем вернуть деньги за товар, поступивший на наш склад в поврежденном состоянии. В таком случае вы должны подать претензию в транспортную компанию и сообщить нам, что делать с поврежденным продуктом. Мы будем хранить ваш товар в течение 30 дней, после чего товар будет уничтожен.

Возврат (если применимо)

Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о том, что мы получили ваш возвращенный товар. Мы также сообщим вам об утверждении или отклонении вашего возмещения.
Если вы одобрены, то ваш возврат будет обработан, и кредит будет автоматически зачислен на вашу кредитную карту или исходный способ оплаты в течение определенного количества дней.

Поздний или отсутствующий возврат средств (если применимо)

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Затем обратитесь в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, и может пройти некоторое время, прежде чем ваш возврат будет официально опубликован.
Затем обратитесь в свой банк. Перед отправкой возврата часто требуется некоторое время на обработку.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at [email protected]

Предметы продажи (если применимо)

Возврату подлежат только товары по стандартной цене, к сожалению, товары со скидкой не подлежат возврату.

Обмены (если применимо)

Мы заменяем товары только в том случае, если они неисправны или повреждены. Если вам нужно обменять его на такой же товар, сначала отправьте нам электронное письмо ([email protected]) и отправьте его по адресу: комната 2324, 2-й этаж, парк программного обеспечения Восточного округа, Чжуншань, Гуандун, Китай

Дары

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.

Поврежденные товары

Any product that is received damaged or arrived with a missing part must be reported before installation and within 48 hours of receipt. The recipient is responsible to check the merchandise for its correctness and report any discrepancies ASAP. Simiglighting cannot accept responsibility for any damages that are not reported within 48 hours. We also do not accept responsibility for any broken parts that are being reported after the light fixture has been installed. All damages must be reported before installation. Please hold on to all packaging materials since and wait until an inspection has been done by our customer services representative. If you have disposed of the packing of the shipment that arrived damaged – we will not be able to provide any replacement.

After  receiving the report of damaged goods, we will decide whether to send the replacement or a new one. In this process, you do not need to pay any handling fees. In this case, the shipping fee of replacement or new one is borne by us.

Products received with broken glass, or dented shades or frames are not considered defective. In such a case, we will provide replacement glass or shades at no additional charge. If received a product with broken glass or dented frame, it cannot be returned.  A replacement part will be provided to you. If you do not wish to receive a replacement and decide to return it, you should bear the shipment fee and restock fees of up to 35%. We also preserve the right to deduct all outbound shipping from the refund.

Shipments that are refused at delivery  is also treated as return shipments.  The restock fees and shipping charges are borne by you.

Заводские дефекты

If there is a manufacturer defect – we preserve the right to repair / fix any damaged part / glass or defect of any fixture which we sell. If the damaged part cannot be repaired, we will provide a replacement free of charge.

Гарантия

All products are covered by a 1 year warranty  since the day when the merchandise is delivered.

Размещение заказа

Мы снимаем оплату с кредитной карты при оформлении заказа. Это защищает как покупателя, так и продавца от мошенничества, поскольку списание средств уже отображается на кредитной карте, и первоначальный держатель карты может оспорить списание средств до отправки товара.

Отмененные или измененные заказы

Если заказ будет отменен или изменен, мы вернем вам деньги за вычетом комиссий, понесенных обработчиками платежей по кредитным картам, такими как Paypal или Shopify. Эти сборы всегда не возвращаются.

Политика возврата simig