TERUGSTUURBELEID

Op deze pagina vindt u het retour-, restitutie- en omruilbeleid.

Geeft terug 

Wij accepteren retourzending van producten. Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retour aan te vragen.

Ons retourbeleid is eenvoudig. Binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt u restitutie aanvragen (exclusief onze uitgaande verzendkosten) voor elke verlichtingsarmatuur of gerelateerd product dat niet is gebruikt, in de originele doos zit en in verkoopbare staat is. Het armatuur kan op geen enkele manier zijn geïnstalleerd of gewijzigd. Het armatuur moet worden ingesloten in de originele doos met voldoende verpakkingsmateriaal en een autorisatienummer voor retourartikelen hebben dat wordt uitgegeven door middel van simiglighting op de geretourneerde doos. Simiglighting moet het geretourneerde product binnen tien dagen na aanvraag voor de retourzending ontvangen, waar het zal worden beoordeeld door ons personeel.

Om het retourproces te starten, stuurt u een e-mail naar [email protected], waarin u duidelijk uw situatie vermeldt en het product of de producten specificeert die u wilt retourneren. En onze medewerker van de klantenservice zal u de bestemming geven waar u het geretourneerde product naartoe moet sturen. Deze verzendkosten zijn voor rekening van de klanten.

De volgende soorten artikelen en bestellingen komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling 

  • Producten die worden geretourneerd zonder een autorisatienummer voor retourartikelen, uitgegeven door simiglighting.eu;
  • gloeilampen; producten die op maat gemaakt zijn (dwz railverlichting, op maat ontworpen of geschikt voor uw bestelling, tenzij ze een defect hebben).
  • Special purchases, such as inventory sale items, special order items,(special order items cannot be canceled once the order is placed)  orders where a discount code has been redeemed, special discounted products, custom quotes, discounted items, items that are marked – non returnable , non cancellable and expedited shipping and charges.
  • We cannot accept returns, exchanges or cancellations of large orders of the same product. (We define large orders as 3 or more of the same product) If you are ordering a large quantity of an item, we encourage you to order a sample first to make sure it’s what you need.
  • Alle producten waarop een kortingscode is toegepast, komen niet in aanmerking voor ons retourbeleid en kunnen niet worden geretourneerd.

Zorg ervoor dat u het product goed verpakt wanneer u een artikel retourneert. We raden u aan een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen geen restitutie verlenen voor producten die in beschadigde staat in ons magazijn zijn ontvangen. In dat geval moet u een claim indienen bij het transportbedrijf en ons adviseren wat u met het beschadigde product moet doen. Wij houden uw product 30 dagen vast, waarna het product wordt vernietigd.

Restitutie (indien van toepassing)

Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als u bent goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.

Te late of ontbrekende restituties (indien van toepassing)

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij en het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at [email protected]

Uitverkoopartikelen (indien van toepassing)

Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald, helaas kunnen sale artikelen niet worden terugbetaald.

Omruilen (indien van toepassing)

We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het moet ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan eerst een e-mail ([email protected]) en stuur je artikel naar: Room 2324, 2nd Floor, Eastern District Software Park, Zhongshan, Guangdong, China

Geschenken

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.

Beschadigde goederen

Any product that is received damaged or arrived with a missing part must be reported before installation and within 48 hours of receipt. The recipient is responsible to check the merchandise for its correctness and report any discrepancies ASAP. Simiglighting cannot accept responsibility for any damages that are not reported within 48 hours. We also do not accept responsibility for any broken parts that are being reported after the light fixture has been installed. All damages must be reported before installation. Please hold on to all packaging materials since and wait until an inspection has been done by our customer services representative. If you have disposed of the packing of the shipment that arrived damaged – we will not be able to provide any replacement.

After  receiving the report of damaged goods, we will decide whether to send the replacement or a new one. In this process, you do not need to pay any handling fees. In this case, the shipping fee of replacement or new one is borne by us.

Products received with broken glass, or dented shades or frames are not considered defective. In such a case, we will provide replacement glass or shades at no additional charge. If received a product with broken glass or dented frame, it cannot be returned.  A replacement part will be provided to you. If you do not wish to receive a replacement and decide to return it, you should bear the shipment fee and restock fees of up to 35%. We also preserve the right to deduct all outbound shipping from the refund.

Shipments that are refused at delivery  is also treated as return shipments.  The restock fees and shipping charges are borne by you.

Fabrikant defecten

If there is a manufacturer defect – we preserve the right to repair / fix any damaged part / glass or defect of any fixture which we sell. If the damaged part cannot be repaired, we will provide a replacement free of charge.

Garantie

All products are covered by a 1 year warranty  since the day when the merchandise is delivered.

Bestelling plaatsen

We belasten creditcards op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. Dit beschermt zowel de koper als de verkoper tegen fraude, aangezien de afschrijving al op de creditcard staat en de oorspronkelijke kaarthouder de afschrijving kan betwisten voordat de goederen worden verzonden.

Geannuleerde of gewijzigde bestellingen

Als een bestelling wordt geannuleerd of gewijzigd, zullen we een terugbetaling doen, verminderd met de kosten die zijn gemaakt door verwerkers van creditcardbetalingen, zoals Paypal of Shopify-betalingen. Deze kosten worden altijd niet gerestitueerd.

Restitutiebeleid vergelijkbaar