Politique de retour

Vous pouvez trouver la politique de retour, de remboursement et d'échange sur cette page.

Retour 

Nous acceptons le retour des produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Notre politique de retour est simple. Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez demander un remboursement (hors nos frais de port aller), sur tout luminaire ou produit associé qui n'a pas été utilisé, est dans sa boîte d'origine et est en état de revente. Le luminaire ne peut avoir été installé ou modifié d'aucune façon. Le luminaire doit être enfermé dans la boîte d'origine avec suffisamment de matériel d'emballage et avoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise qui est émis par simiglighting sur la boîte retournée. Simiglighting doit recevoir le produit retourné dans les dix jours suivant la demande de retour, où il fera l'objet d'une évaluation par notre personnel.

Pour lancer le processus de retour, envoyez un e-mail à [email protected], en indiquant clairement votre situation et en spécifiant le (s) produit (s) que vous souhaitez retourner. Et notre représentant du service client vous indiquera la destination où vous devez expédier le produit retourné. Ces frais d'expédition sont à la charge des clients.

Les types d'articles et de commandes suivants ne sont pas éligibles aux retours ou remboursements 

  • Les produits retournés sans numéro d'autorisation de retour de marchandise, émis par simiglighting.eu;
  • ampoules; les produits sur mesure (c.-à-d. éclairage sur rail, conçus sur mesure ou adaptés à votre commande, sauf s'ils présentent un défaut).
  • Special purchases, such as inventory sale items, special order items,(special order items cannot be canceled once the order is placed)  orders where a discount code has been redeemed, special discounted products, custom quotes, discounted items, items that are marked – non returnable , non cancellable and expedited shipping and charges.
  • We cannot accept returns, exchanges or cancellations of large orders of the same product. (We define large orders as 3 or more of the same product) If you are ordering a large quantity of an item, we encourage you to order a sample first to make sure it’s what you need.
  • Tous les produits pour lesquels un code de réduction a été appliqué ne sont pas admissibles à notre politique de retour et ne peuvent pas être retournés.

Lorsque vous retournez un article, assurez-vous d'emballer correctement le produit. Nous vous recommandons de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas rembourser les produits reçus dans notre entrepôt en état endommagé. Dans un tel cas, vous devez déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime et nous indiquer ce qu'il faut faire avec le produit endommagé. Nous conserverons votre produit pendant 30 jours, après quoi le produit sera détruit.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit et cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at [email protected]

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous d'abord un e-mail ([email protected]) et envoyez votre article à: Room 2324, 2nd Floor, Eastern District Software Park, Zhongshan, Guangdong, Chine

Cadeaux

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.

Biens endommagés

Any product that is received damaged or arrived with a missing part must be reported before installation and within 48 hours of receipt. The recipient is responsible to check the merchandise for its correctness and report any discrepancies ASAP. Simiglighting cannot accept responsibility for any damages that are not reported within 48 hours. We also do not accept responsibility for any broken parts that are being reported after the light fixture has been installed. All damages must be reported before installation. Please hold on to all packaging materials since and wait until an inspection has been done by our customer services representative. If you have disposed of the packing of the shipment that arrived damaged – we will not be able to provide any replacement.

After  receiving the report of damaged goods, we will decide whether to send the replacement or a new one. In this process, you do not need to pay any handling fees. In this case, the shipping fee of replacement or new one is borne by us.

Products received with broken glass, or dented shades or frames are not considered defective. In such a case, we will provide replacement glass or shades at no additional charge. If received a product with broken glass or dented frame, it cannot be returned.  A replacement part will be provided to you. If you do not wish to receive a replacement and decide to return it, you should bear the shipment fee and restock fees of up to 35%. We also preserve the right to deduct all outbound shipping from the refund.

Shipments that are refused at delivery  is also treated as return shipments.  The restock fees and shipping charges are borne by you.

Défauts de fabrication

If there is a manufacturer defect – we preserve the right to repair / fix any damaged part / glass or defect of any fixture which we sell. If the damaged part cannot be repaired, we will provide a replacement free of charge.

garantie

All products are covered by a 1 year warranty  since the day when the merchandise is delivered.

Passation de commande

Nous facturons les cartes de crédit au moment de la commande. Cela protège à la fois l'acheteur et le vendeur de la fraude, car les frais apparaissent déjà sur la carte de crédit et le titulaire de la carte d'origine peut contester les frais avant l'expédition de la marchandise.

Commandes annulées ou modifiées

Si une commande est annulée ou modifiée, nous émettrons un remboursement moins les frais encourus par les processeurs de paiement par carte de crédit tels que les paiements Paypal ou Shopify. Ces frais sont toujours non remboursables.

Politique de remboursement simig