Politica de devolucion

Puede encontrar la política de devolución, reembolso y cambio en esta página.

Devoluciones 

Aceptamos devolución de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Nuestra política de devolución es simple. Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, puede solicitar un reembolso (excluyendo nuestros costos de envío de salida), en cualquier accesorio de iluminación o producto relacionado que no se haya usado, esté en su caja original y esté en condiciones de reventa. La lámpara no puede haber sido instalada ni modificada de ninguna manera. El artefacto de iluminación debe estar incluido en la caja original con suficiente material de embalaje y tener un número de autorización de devolución de mercancía que se emite mediante una iluminación simétrica en la caja devuelta. Simiglighting deberá recibir el producto devuelto dentro de los diez días siguientes a la solicitud de la devolución, donde estará sujeto a evaluación por parte de nuestro personal.

Para iniciar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a [email protected], indicando claramente su situación y especificando los productos que desea devolver. Y nuestro representante de atención al cliente le indicará el destino al que debe enviar el producto devuelto. Esta tarifa de envío corre a cargo de los clientes.

Los siguientes tipos de artículos y pedidos no califican para devoluciones o reembolsos 

  • Productos devueltos sin un número de autorización de devolución de mercancía, emitido por simiglighting.eu;
  • bombillas; productos hechos a medida (es decir, iluminación de riel, diseñados a medida o adecuados para su pedido, a menos que tengan un defecto).
  • Special purchases, such as inventory sale items, special order items,(special order items cannot be canceled once the order is placed)  orders where a discount code has been redeemed, special discounted products, custom quotes, discounted items, items that are marked – non returnable , non cancellable and expedited shipping and charges.
  • We cannot accept returns, exchanges or cancellations of large orders of the same product. (We define large orders as 3 or more of the same product) If you are ordering a large quantity of an item, we encourage you to order a sample first to make sure it’s what you need.
  • Todos los productos en los que se aplicó un código de descuento no califican para nuestra política de devolución y no se pueden devolver.

Al devolver cualquier artículo, asegúrese de embalar el producto correctamente. Le recomendamos que adquiera un seguro de envío. No podemos proporcionar un reembolso por ningún producto recibido en nuestro almacén en estado dañado. En tal caso, debe presentar una reclamación a la empresa de transporte y avisarnos qué hacer con el producto dañado. Retendremos su producto durante 30 días, después de lo cual el producto será destruido.

Reembolsos (si aplica)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito y puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente.
Luego comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at [email protected]

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios (si aplica)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico ([email protected]) primero y envíe su artículo a: Room 2324, 2nd Floor, Eastern District Software Park, Zhongshan, Guangdong, China

Regalos

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.

Bienes dañados

Any product that is received damaged or arrived with a missing part must be reported before installation and within 48 hours of receipt. The recipient is responsible to check the merchandise for its correctness and report any discrepancies ASAP. Simiglighting cannot accept responsibility for any damages that are not reported within 48 hours. We also do not accept responsibility for any broken parts that are being reported after the light fixture has been installed. All damages must be reported before installation. Please hold on to all packaging materials since and wait until an inspection has been done by our customer services representative. If you have disposed of the packing of the shipment that arrived damaged – we will not be able to provide any replacement.

After  receiving the report of damaged goods, we will decide whether to send the replacement or a new one. In this process, you do not need to pay any handling fees. In this case, the shipping fee of replacement or new one is borne by us.

Products received with broken glass, or dented shades or frames are not considered defective. In such a case, we will provide replacement glass or shades at no additional charge. If received a product with broken glass or dented frame, it cannot be returned.  A replacement part will be provided to you. If you do not wish to receive a replacement and decide to return it, you should bear the shipment fee and restock fees of up to 35%. We also preserve the right to deduct all outbound shipping from the refund.

Shipments that are refused at delivery  is also treated as return shipments.  The restock fees and shipping charges are borne by you.

Defectos del fabricante

If there is a manufacturer defect – we preserve the right to repair / fix any damaged part / glass or defect of any fixture which we sell. If the damaged part cannot be repaired, we will provide a replacement free of charge.

Garantía

All products are covered by a 1 year warranty  since the day when the merchandise is delivered.

Colocación de la orden

Cobramos tarjetas de crédito en el momento de realizar el pedido. Esto protege tanto al comprador como al vendedor del fraude, ya que el cargo ya aparece en la tarjeta de crédito y el titular de la tarjeta original puede disputar el cargo antes de que se envíe la mercancía.

Pedidos cancelados o modificados

Si un pedido se cancela o cambia, emitiremos un reembolso menos las tarifas incurridas por los procesadores de pagos con tarjeta de crédito, como Paypal o Shopify. Estas tarifas siempre son no reembolsables.

Política de reembolso simig