Rücknahmegarantie

Auf dieser Seite finden Sie die Richtlinien für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch.

Kehrt zurück 

Wir akzeptieren die Rücksendung von Produkten. Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung zu beantragen.

Unser Rückgaberecht ist einfach. Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung können Sie eine Rückerstattung (ohne unsere Versandkosten) für alle Leuchten oder verwandten Produkte beantragen, die nicht verwendet wurden, sich in der Originalverpackung befinden und sich in einem wiederverkaufbaren Zustand befinden. Die Leuchte darf in keiner Weise installiert oder modifiziert worden sein. Die Leuchte muss in der Originalverpackung mit ausreichend Verpackungsmaterial enthalten sein und eine Rücksendegenehmigungsnummer haben, die durch gleiches Leuchten auf der zurückgegebenen Schachtel ausgestellt wird. Simiglighting muss das zurückgegebene Produkt innerhalb von zehn Tagen nach Beantragung der Rücksendung erhalten, wo es von unseren Mitarbeitern bewertet werden muss.

Um den Rücksendevorgang einzuleiten, senden Sie eine E-Mail an [email protected], in der Sie Ihre Situation klar angeben und die Produkte angeben, die Sie zurückgeben möchten. Unser Kundendienstmitarbeiter gibt Ihnen den Bestimmungsort an, an den Sie das zurückgegebene Produkt versenden sollen. Diese Versandkosten werden von den Kunden getragen.

Die folgenden Arten von Artikeln und Bestellungen können nicht zurückgegeben oder erstattet werden 

  • Produkte, die ohne eine von simiglighting.eu herausgegebene Autorisierungsnummer für die Rücksendung von Waren zurückgegeben werden;
  • Glühbirne; Produkte, die nach Maß gefertigt werden (dh Schienenbeleuchtung, kundenspezifisch gestaltet oder für Ihre Bestellung geeignet, sofern sie keinen Defekt aufweisen).
  • Special purchases, such as inventory sale items, special order items,(special order items cannot be canceled once the order is placed)  orders where a discount code has been redeemed, special discounted products, custom quotes, discounted items, items that are marked – non returnable , non cancellable and expedited shipping and charges.
  • We cannot accept returns, exchanges or cancellations of large orders of the same product. (We define large orders as 3 or more of the same product) If you are ordering a large quantity of an item, we encourage you to order a sample first to make sure it’s what you need.
  • Alle Produkte, für die ein Rabattcode angewendet wurde, gelten nicht für unser Rückgaberecht und können nicht zurückgegeben werden.

Achten Sie bei der Rücksendung eines Artikels darauf, das Produkt ordnungsgemäß zu verpacken. Wir empfehlen Ihnen den Abschluss einer Versandversicherung. Wir können keine Rückerstattung für Produkte leisten, die in beschädigtem Zustand in unserem Lager eingegangen sind. In einem solchen Fall müssen Sie eine Reklamation bei der Reederei einreichen und uns mitteilen, was mit dem beschädigten Produkt zu tun ist. Wir werden Ihr Produkt 30 Tage lang aufbewahren. Danach wird das Produkt zerstört.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Sie genehmigt wurden, wird Ihre Rückerstattung verarbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattung (falls zutreffend)

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es dauert oft einige Zeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at [email protected]

Verkaufsartikel (falls zutreffend)

Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden. Leider können Verkaufsartikel nicht erstattet werden.

Börsen (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen denselben Artikel eintauschen müssen, senden Sie uns zuerst eine E-Mail ([email protected]) und senden Sie Ihren Artikel an: Raum 2324, 2. Stock, Softwarepark Eastern District, Zhongshan, Guangdong, China

Geschenke

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.

Beschädigte Ware

Any product that is received damaged or arrived with a missing part must be reported before installation and within 48 hours of receipt. The recipient is responsible to check the merchandise for its correctness and report any discrepancies ASAP. Simiglighting cannot accept responsibility for any damages that are not reported within 48 hours. We also do not accept responsibility for any broken parts that are being reported after the light fixture has been installed. All damages must be reported before installation. Please hold on to all packaging materials since and wait until an inspection has been done by our customer services representative. If you have disposed of the packing of the shipment that arrived damaged – we will not be able to provide any replacement.

After  receiving the report of damaged goods, we will decide whether to send the replacement or a new one. In this process, you do not need to pay any handling fees. In this case, the shipping fee of replacement or new one is borne by us.

Products received with broken glass, or dented shades or frames are not considered defective. In such a case, we will provide replacement glass or shades at no additional charge. If received a product with broken glass or dented frame, it cannot be returned.  A replacement part will be provided to you. If you do not wish to receive a replacement and decide to return it, you should bear the shipment fee and restock fees of up to 35%. We also preserve the right to deduct all outbound shipping from the refund.

Shipments that are refused at delivery  is also treated as return shipments.  The restock fees and shipping charges are borne by you.

Herstellermängel

If there is a manufacturer defect – we preserve the right to repair / fix any damaged part / glass or defect of any fixture which we sell. If the damaged part cannot be repaired, we will provide a replacement free of charge.

Garantie

All products are covered by a 1 year warranty  since the day when the merchandise is delivered.

Auftragserteilung

Wir belasten Kreditkarten zum Zeitpunkt der Bestellung. Dies schützt sowohl den Käufer als auch den Verkäufer vor Betrug, da die Gebühr bereits auf der Kreditkarte angegeben ist und der ursprüngliche Karteninhaber die Gebühr vor dem Versand der Ware anfechten kann.

Stornierte oder geänderte Bestellungen

Wenn eine Bestellung storniert oder geändert wird, erstatten wir eine Rückerstattung abzüglich der Gebühren, die Kreditkartenzahlern wie Paypal oder Shopify entstehen. Diese Gebühren sind immer nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungspolitik simig